创建一个支持包
创建支持软件包必须具有管理员权限。
在针对您的咨询提供帮助之前，支持部门往往需要各种各样的文件。支持包的创建简化并加快了收集和发送文件的过程。大多数时候，你知道你需要发送一个支持包，因为你已经被支持部门要求这样做了。有时你在与我们联系之前就知道你可能需要一个支持包。在这种情况下，请在 评论 栏中输入评论，告知我们你为什么要向我们发送支持包。
我的数据是如何保存的？
一般来说，项目数据是不会被复制的。一个支持包有多种编制方法。你的数据将被保存在一个受密码保护的ZIP文件中。每个客户都是独一无二的，只有我们知道。我们收到的所有数据都会得到最严格的保密。
示例：例如：由于密码问题，您在登录时遇到了问题。在编制支持包的内容中，选择选项数据库 用户管理 。存储在那里的密码哈希值将被传送给我们。这只会影响到 中的密码管理。
要创建支持包，请按以下步骤进行：
- 进入 AdminClient，单击菜单栏中的创建支持包。
- 创建支持包的窗口随即打开。
- 在编制支持包内容中，您可以选择支持包中要包括哪些可选和附加的数据
- 目录 "VD$X" - 作为标准激活
如果需要这些数据，我们的支持部门会通知您。如果不需要，您可以选择清除该复选框。但保持勾选状态不会给您带来任何问题。 - 数据库 作业结果
支持部门会告知您是否需要这些数据。 - 数据库 用户管理
我们的支持部门会通知您是否需要 Windows 事件日志。 - Windows 事件日志
我们的支持部门会通知您是否需要该项 Windows 事件日志。 - 一旦您选定您想要的选项，单击下一步。
- 在选择支持包的目标路径中，输入您想要的路径，指定支持包应予保存的位置。
- 单击创建，将支持包保存为 ZIP 文件。
- 将支持包转发给我们。
来自配置目录 VD$A 的某些信息总是被包括在内。
附加数据（可选）
数据库的规模可能非常大。出于这个原因，不一定要把数据库发给我们。然而，它是 VD$A 目录的一个标准部分（总是包括在支持包中）。
此数据库包含个人数据。您的数据将按照欧盟一般数据保护条例 (GDPR) 的规定进行存储和处理。
Windows 事件日志具有诊断各种问题的作用。这些问题可能包括与软件和防病毒程序乃至 Windows 更新有关的冲突。应用程序的事件日志包含大量与 octoplant 中出现的错误有关的详细信息。
支持包的大小显示在对话框的底部，并取决于所选的选项。