Supportpaket erstellen

Für das Erstellen eines Supportpakets sind zwingend Administratorrechte erforderlich.

Die Supportabteilung benötigt häufig einige Dateien, bevor sie Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen kann. Das Erstellen eines Supportpakets vereinfacht und beschleunigt es, diese Dateien zu sammeln und zu versenden. Meistens wissen Sie, dass Sie ein Supportpaket senden müssen, weil der Support Sie darum bittet. Manchmal wissen Sie bereits bevor Sie uns kontaktieren, dass Sie vermutlich ein Supportpaket benötigen werden. Schreiben Sie in diesem Fall bitte einen Kommentar in das Eingabefeld Kommentar, um uns den Grund mitzuteilen, aus dem Sie uns das Supportpaket zukommen lassen.

Wie werden die Daten gesichert?

Grundsätzlich werden keine Projektdaten kopiert. Je nach Problemfall haben Sie mehrere Optionen, ein Supportpaket zusammen zu stellen. Alle Daten werden in einer passwortgeschützten ZIP-Datei verpackt. Das Kennwort ist kundenspezifisch und nur uns bekannt. Alle empfangenen Daten werden mit größter Vertraulichkeit behandelt.

Beispiel: Sie haben ein Problem beim Login wegen einem Passwort. Dann müssen Sie im Dialog Inhalt des Supportpakets zusammenstellen die Datenbank Benutzermanagement für das Supportpaket auswählen. Es werden dadurch die dort hinterlegten Passwort-Hashes an uns übermittelt. Dies betrifft nur die in octoplant verwalteten Passwörter.

 

Um ein Supportpaket zu erzeugen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Starten Sie den AdminClient und klicken Sie in der Menüleiste auf den Eintrag Supportpaket erstellen.
2. Der Dialog Supportpaket erstellen wird geöffnet.
   
3. Im Dialog Inhalt des Supportpakets zusammenstellen können Sie wählen, welche optionale, zusätzliche Daten Sie dem Supportpaket beifügen möchten.

Einige relevante Informationen aus dem Konfigurationsverzeichnis VD$A sind immer enthalten.

Optionale zusätzliche Daten

• Verzeichnis VD$X - Standardmäßig aktiviert
  Die Supportabteilung wird Ihnen mitteilen, ob diese Daten benötigt werden. Werden diese  Daten nicht benötigt, können Sie das Kontrollkästchen deaktivieren (es aktiviert zu lassen, stellt kein Problem dar).
• Datenbank Jobergebnisse
  Der Support wird Ihnen mitteilen, ob diese Datenbank benötigt wird.

Die Datenbank kann sehr groß sein. Deshalb ist es optional ist, sie mitzusenden, obwohl sie standardmäßig Teil des Verzeichnisses VD$A ist (welches immer im Supportpaket enthalten ist).

• Datenbank Benutzermanagement
  Der Support wird Ihnen mitteilen, ob das Windows-Eventlog benötigt wird.

Die Datenbank enthält personenbezogene Daten. Diese Daten werden gemäß EU Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) vorgehalten und verarbeitet.

• Windows-Eventlog
  Der Support wird Ihnen mitteilen, ob das Windows-Eventlog benötigt wird.

Das Windows-Eventlog dient dazu eine ganze Reihe möglicher Probleme, wie Konflikte mit Software, Antivirenprogrammen und Windows Updates, zu diagnostizieren. Das Eventlog der Anwendung enthält detaillierte Informationen zu Fehlern, die in octoplant aufgetreten sind.

Die  Größe des Supportpakets wird unten im Dialog angezeigt und hängt von der den gewählten Optionen ab.


4. Klicken Sie auf Weiter, nachdem Sie die benötigten Optionen aktiviert haben.
5. Im Dialog Ziel des Supportpakets wählen geben Sie den gewünschten Pfad an, unter dem das Supportpaket gespeichert werden soll.
6. Klicken Sie auf Erstellen, um das Supportpaket als ZIP-Datei zu speichern.
7. Anschließend können Sie uns das Supportpaket auf dem von Ihnen bevorzugten Weg zukommen lassen.

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