Crear paquete de asistencia
Para crear un paquete de asistencia debe disponer de derechos de administrador.
La asistencia técnica puede requerir algunos archivos para poder brindar ayuda. El paquete de asistencia de octoplant simplifica en gran medida y acelera el proceso de reunir y enviar estos archivos. En la mayoría de los casos, el departamento de asistencia le informará si tiene que enviar el paquete de asistencia. En otros casos es posible que se requiera enviar el paquete de asistencia antes de ponerse en contacto con la asistencia técnica. En este caso, escriba en Comentario la razón por la cual envía el paquete de asistencia.
¿Qué medidas de seguridad se aplican al envío de datos?
En principio, no se copia ningún dato de proyecto. De acuerdo al problema, dispone de varias opciones para crear un paquete de asistencia. Sus datos serán comprimidos en un archivo ZIP protegido con contraseña. La contraseña es creada por el usuario y solo conocida por nosotros. Todos los datos recibidos son tratados con la mayor confidencialidad.
Ejemplo: El usuario tiene no puede iniciar sesión porque tiene un problema con la contraseña. Para el paquete de asistencia, en el diálogo Recopilar contenido del paquete de asistencia debe seleccionar la opción Base de datos Administración de usuarios. Al seleccionar esta opción, se enviarán los hashes de las contraseñas. Esto se aplica solo a las contraseñas administradas en .
Para crear un paquete de asistencia, proceda como sigue:
- Inicie el AdminClient y en la barra de herramientas haga clic en Crear paquete de asistencia.
- Se abrirá el diálogo Crear paquete de asistencia.
- En el diálogo Recopilar contenido del paquete de asistencia puede seleccionar los datos adicionales opcionales a incluir en el paquete de asistencia
- Directorio VD$X - seleccionado por defecto
El departamento de asistencia técnica le informará si estos datos son requeridos. Si estos datos no son necesarios puede desactivar la casilla de control. - Base de datos Resultados de tareas
La asistencia técnica le informará si se requiere esta base de datos. - Base de datos Administración de usuarios
El departamento de asistencia técnica le informará si el registro de eventos de Windows es requerido. - Registro de eventos de Windows
El departamento de asistencia técnica le informará si el registro de eventos de Windows es requerido - Cuando finalice de seleccionar los contenidos haga clic en Siguiente.
- En el diálogo Seleccionar el destino del paquete de asistencia puede especificar el destino para almacenar el paquete de asistencia.
- Haga clic en Crear para almacenar el paquete de asistencia como archivo ZIP en la ruta asignada.
- Finalmente, envíenos el paquete de asistencia de la manera que prefiera.
Algunas informaciones importantes del directorio de configuración VD$A siempre están incluidas.
Datos adicionales opcionales
Si su base de datos es demasiado grande, el envío puede no ser necesario, ya que esta ya está incluida en el directorio VD$A (que es parte del paquete de asistencia).
La base de datos Administración de usuarios contiene datos personales. Estos datos son almacenados y procesados de acuerdo al Reglamento general de protección de datos de la UE (GDPR).
El registro de eventos del sistema es requerido para diagnosticar una serie de problemas, tales como los causados por conflictos de software, software anti-virus y actualizaciones de Windows. El registro de eventos de la aplicación contiene informaciones sobre los errores que ocurrieron en
El tamaño del paquete de asistencia se encuentra en la parte inferior del diálogo. El tamaño depende de las opciones seleccionadas.