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Support-Tickets in myAMDT erstellen und nachverfolgen

Auf das Support Center zugreifen

  1. Wählen Sie auf der myAMDT Startseite in der oberen Navigationsleiste Support aus.

    Abbildung: myAMDT Startseite

  2. Das System leitet Sie an das Support Center weiter, das eine Live-Übersicht über Ihre Tickets anzeigt.

    Abbildung: myAMDT support center

    • Waiting for your feedback: Tickets, die auf Ihre Antwort warten
    • Open service requests: Derzeit aktive Tickets
    • Closed service requests: Tickets, die bereits gelöst oder geschlossen wurden

Bestehende Tickets anzeigen

Abbildung: Wechsel zwischen Open/Closed service request

  1. Verwenden Sie die Registerkarten, um zwischen Open Service Request und Closed Service Request zu wechseln.

  2. Klicken Sie auf den Pfeil auf der rechten Seite einer Ticketzeile, um die Details des Tickets zu öffnen.

    Abbildung: Ticketdetaildialog

Innerhalb des Ticketdialogs können Sie:

  • Den Gesprächsverlauf mit dem AMDT Support lesen
  • Eine Quick Reply senden und Update Service Request auswählen
  • View Service Request (Jira) auswählen, um das Thema direkt in Jira zu öffnen

Ein neues Ticket erstellen

  1. Klicken Sie im Support Center auf + Open New Service Request.

    Abbildung: Übersicht zur Ticket-Erstellung

  2. Wählen Sie den entsprechenden Ticket-Typ aus.

Tip

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Kategorie Sie auswählen sollen, wählen Sie General Questions aus.

Ticket-Typen

Ticket-Typ Beschreibung
Report a Bug Melden Sie einen vermuteten Fehler in octoplant
Feature Request Reichen Sie eine Idee zur Produktverbesserung; wird an das Produktmanagement weitergeleitet.
Device Integration Support für neue Geräte anfordern; öffnet ein SurveyMonkey-Formular mit Details.
General Questions Stellen Sie Standardfragen zum technischen Support über octoplant
Consulting Fordern Sie Unterstützung vor Ort oder Dienstleistungen an, die über den Standardsupport hinausgehen.
License & Contracts Erkundigen Sie sich nach der Aktivierung von Lizenzen oder nach administrativen/bestellungsbezogenen Themen.
Sales Request Kontaktieren Sie das AMDT-Verkaufsteam für kommerzielle Anfragen.
my.amdt.com Melden Sie Probleme oder stellen Sie Fragen im Zusammenhang mit dem myAMDT-Portal.

Tip

Sie können auch den KI-Chatbot ausprobieren, indem Sie auf Start Chatting klicken. Er kann viele Fragen sofort beantworten. Bei Bedarf können Sie danach immer noch ein Ticket erstellen.

Ticket mit Ihrem Account verknüpfen und Details angeben

  1. Nach Auswahl einer Ticket-Kategorie (z. B. General Questions), wählen Sie die entsprechende Account/Serial Number aus.

    Abbildung: Öffnen einer neuen Dienstanfrage

  2. Klicken Sie auf Next.

    Abbildung

  3. Füllen Sie das Ticketformular aus:

    • Summary: Ein kurzer Titel, der Ihr Problem beschreibt
    • Description: Enthält Schritte zur Reproduktion, erwartete und tatsächliche Ergebnisse, Fehlermeldungen und Auswirkungen
    • Attachment: Laden Sie Logs, Screenshots oder Konfigurationsdateien hoch (empfohlen)
    • Select Customer Version: Ihre installierte octoplant Version/Build
    • Select Language: Ihre bevorzugte Sprache für die Kommunikation

  4. Klicken Sie auf Submit Issue.

Tip

Die Angabe der genauen Version des Produkts, der Schritte zur Reproduktion des Problems und der relevanten Anhänge hilft, die Lösung zu beschleunigen.

Troubleshooting

Ich kann ein Ticket nicht finden, das ich erwartet hätte

  • Prüfen Sie die beiden Registerkarten Open und Closed Service Request.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Account angemeldet sind, das mit der Lizenz/Serie verknüpft ist.
  • Wenn das Ticket zu einem anderen Account innerhalb Ihrer Organisation gehört, wenden Sie sich an Ihren myAMDT-Administrator, um den Zugriff zu beantragen, oder wenden Sie sich an den AMDT-Support.

Kann ich bei der Erstellung eines Tickets kein Account/Seriennummer auswählen?

  • Vergewissern Sie sich, dass die Lizenz zu Ihrem myAMDT-Account hinzugefügt wurde und dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.
  • Wenden Sie sich bei Bedarf an den myAMDT-Administrator Ihrer Organisation oder an den AMDT-Support.

FAQ

Wo kann ich sehen, was AMDT von mir erwartet?

Navigieren Sie zur Kachel Waiting for your feedback und öffnen Sie die Registerkarte Open Service Request. Die Tickets, die Ihre Antwort erfordern, werden dort aufgelistet.

Kann ich die Kommunikation innerhalb von myAMDT fortsetzen?

Ja. Öffnen Sie das Ticket über das Pfeilsymbol, geben Sie Ihre Nachricht in Quick Reply ein und wählen Sie Update Service Request. Sie können den Fall auch direkt in Jira über die bereitgestellte Schaltfläche öffnen.