Crear y administrar tickets de asistencia en myAMDT
Acceso al centro de asistencia
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En la página de inicio de myAMDT, seleccione Support en la barra de navegación superior.
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El sistema le dirige al Support Center , que muestra una resumen actual de sus tickets.
- Waiting for your feedback: Tickets a la espera de su respuesta
- Open service requests: Tickets actualmente activos
- Closed service requests: Tickets resueltos o cerrados
Ver tickets existentes
- Utilice las pestañas para cambiar entre Open Service Request y Closed Service Request.
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Haga clic en la flecha situada a la derecha de la fila de un ticket para abrir los detalles del mismo.
Dentro del cuadro de diálogo del ticket, puede:
- Lea el historial de conversaciones con la asistencia técnica de AMDT
- Envíe una Quick Reply y seleccione Update Service Request
- Seleccione View Service Request (Jira) para abrir el ticket directamente en Jira
Crear un nuevo ticket
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En el centro de asistencia, seleccione + Open New Service Request.
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Elija el tipo de ticket adecuado.
Tip
Si no está seguro de qué categoría seleccionar, seleccione General Questions.
Tipos de tickets
| Tipo de ticket | Descripción |
|---|---|
| Informar de un error | Notificar un presunto defecto en octoplant |
| Solicitud de funciones | Presentar una idea para la mejora del producto; remitida a Gestión de Productos. |
| Integración de dispositivos | Solicite asistencia para nuevos dispositivos; abre un formulario SurveyMonkey para más detalles. |
| Preguntas comunes | Formule preguntas estándar de asistencia técnica sobre octoplant |
| Consultoría | Solicite asistencia in situ o servicios más allá de la asistencia estándar. |
| License & Contracts | Consultar sobre la activación de licencias o temas administrativos/relacionados con pedidos. |
| Solicitud de venta | Póngase en contacto con el equipo de ventas de AMDT para consultas comerciales. |
| my.amdt.com | Informar sobre problemas o hacer preguntas relacionadas con el portal myAMDT. |
Tip
También puede probar el chatbot de IA seleccionando Start Chatting. Puede responder a muchas preguntas al instante. Si aún lo necesita, puede crear un ticket.
Asociar un ticket a su cuenta y proporcionar detalles
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Tras seleccionar una categoría de ticket (por ejemplo, General Questions), elija el correspondiente Account/Serial Number.
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Seleccione Next.
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Complete el formulario del ticket:
- Summary: Un breve título que describa su asunto
- Description: Incluya los pasos para reproducir, los resultados esperados frente a los reales, los mensajes de error y el impacto
- Attachment: Cargar registros, capturas de pantalla o archivos de configuración (recomendado)
- Select Customer Version: Su versión instalada de octoplant
- Select Language: Su idioma preferido para comunicarse
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Seleccione Submit Issue.
Tip
Proporcionar la versión exacta del producto, los pasos para reproducir el problema y los archivos adjuntos pertinentes ayuda a acelerar la resolución.
Solución de problemas
No puedo encontrar un ticket que espero ver
- Compruebe las pestañas Open y Closed Service Request.
- Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta asociada a la licencia/serie.
- Si el ticket pertenece a otra cuenta dentro de su organización, contacte con su administrador de myAMDT para solicitar acceso o póngase en contacto con la asistencia técnica de AMDT.
¿No puede seleccionar la cuenta/serie al crear un ticket?
- Confirme que la licencia se añadió a su cuenta myAMDT y que dispone de los permisos necesarios.
- En caso necesario, póngase en contacto con el administrador de myAMDT de su organización o con el servicio de asistencia de AMDT.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo ver lo que AMDT espera de mí?
Navegue hasta el pestaña Waiting for your feedback y abra la pestaña Open Service Request. Los tickets que requieren su respuesta aparecerán en la lista.
¿Puedo continuar la conversación desde myAMDT?
Sí. Abra el ticket utilizando el icono de la flecha, introduzca su mensaje en Quick Reply, y seleccione Update Service Request. También puede abrir el ticket directamente en Jira utilizando el botón proporcionado.