Creación y seguimiento de tickets de soporte en myAMDT
Acceso al Centro de asistencia
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En la página de inicio de myAMDT, seleccione Support en la barra de navegación superior.
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El sistema le dirige al Centro de Soporte **** , que muestra una visión general en directo de sus tickets.
Figura: centro de asistencia myAMDT
- Esperando su respuesta: Entradas a la espera de su respuesta
- Solicitudes de servicio abiertas: Tickets actualmente activos
- Solicitudes de servicio cerradas: Tickets resueltos o cerrados
Ver entradas existentes
Figura: Cambio entre solicitud de servicio Abierto/Cerrado
- Utilice las pestañas para cambiar entre Solicitud de servicio abierta y Solicitud de servicio cerrada.
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Haga clic en la flecha situada a la derecha de la fila de un ticket para abrir los detalles del mismo.
Dentro del cuadro de diálogo del ticket, puede:
- Leer el historial de conversaciones con AMDT Support
- Envíe una Respuesta rápida y seleccione Actualizar solicitud de servicio
- Seleccione Ver solicitud de servicio (Jira) para abrir la incidencia directamente en Jira
Crear un nuevo ticket
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En el Centro de asistencia, seleccione + Abrir nueva solicitud de servicio.
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Elija el tipo de billete adecuado.
Tip
Si no está seguro de qué categoría seleccionar, elija Preguntas generales.
Tipos de billetes
| Tipo de billete | Descripción |
|---|---|
| Informar de un error | Notificar un presunto defecto en octoplant |
| Solicitud de funciones | Presentar una idea para la mejora del producto; remitida a Gestión de Productos. |
| Integración de dispositivos | Solicita asistencia para nuevos dispositivos; abre un formulario SurveyMonkey para más detalles. |
| Cuestiones generales | Formule preguntas estándar de asistencia técnica sobre octoplant |
| Consultoría | Solicite asistencia in situ o servicios más allá de la asistencia estándar. |
| Licencias y contratos | Consultar sobre la activación de licencias o temas administrativos/relacionados con pedidos. |
| Solicitud de venta | Póngase en contacto con el equipo de ventas de AMDT para consultas comerciales. |
| mi.amdt.com | Informar de problemas o hacer preguntas relacionadas con el portal myAMDT. |
Tip
También puedes probar el chatbot de IA seleccionando Start Chatting. Puede responder a muchas preguntas al instante. Si lo necesitas, puedes crear un ticket después.
Asociar un billete a su cuenta y proporcionar detalles
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Tras seleccionar una categoría de ticket (por ejemplo, Preguntas generales), elija la correspondiente Cuenta/Número de serie.
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Seleccione Next.
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Rellene el formulario de entrada:
- Resumen: Un breve título que describa su asunto
- Descripción: Incluya los pasos para reproducir, los resultados esperados frente a los reales, los mensajes de error y el impacto.
- Adjuntar: Carga registros, capturas de pantalla o archivos de configuración (recomendado)
- Seleccione la versión del cliente: Su versión/build instalada en octoplant
- Seleccione el idioma: Su idioma preferido para comunicarse
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Seleccione Enviar incidencia.
Tip
Proporcionar la versión exacta del producto, los pasos para reproducir el problema y los archivos adjuntos pertinentes ayuda a acelerar la resolución.
Solución de problemas
No puedo encontrar un billete que espero ver
- Marque las pestañas Abierta y Solicitud de servicio cerrada.
- Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta asociada a la licencia/serie.
- Si el ticket pertenece a otra cuenta dentro de su organización, contacte con su administrador de myAMDT para solicitar acceso o póngase en contacto con el Soporte de AMDT.
¿No se puede seleccionar Cuenta/Serie al crear un ticket?
- Confirme que la licencia se ha añadido a su cuenta myAMDT y que dispone de los permisos necesarios.
- En caso necesario, póngase en contacto con el administrador de myAMDT de su organización o con el servicio de asistencia de AMDT.
Preguntas frecuentes
[PREGUNTA]- ¿Dónde puedo ver lo que AMDT espera de mí?
Navegue hasta el mosaico Esperando su respuesta y abra la pestaña Solicitud de servicio abierta. Los tickets que requieren su respuesta aparecerán en la lista.
[PREGUNTA]- ¿Puedo continuar la conversación desde mi AMDT?
Sí. Abra el ticket utilizando el icono de la flecha, introduzca su mensaje en Respuesta rápida, y seleccione Actualizar solicitud de servicio. También puede abrir la incidencia directamente en Jira utilizando el botón proporcionado.