创建一个支持包

支持部门在处理您的请求之前，通常需要一些文件。创建支持包可以更方便快捷地收集和发送这些文件。大多数情况下，您会知道 AMDT 支持团队会要求您发送支持包。有时，您在联系我们之前就已经知道可能需要支持包。在这种情况下，请在 Comment 输入字段中写下评论，让我们知道您发送支持包的原因。

数据是如何备份的？

基本上, 没有任何 项目数据会被复制。您可以根据不同的问题，选择不同的支持包。所有数据都打包在受密码保护的 ZIP 文件中。密码是客户专用的，仅我们知晓。所有收到的数据都将被严格保密。

示例：如果您由于密码问题而无法登录，则需要在 Compose support package content 对话框中，为支持包选择 用户管理数据库。存储在该数据库中的密码哈希值将被发送给我们。这只会影响在 octoplant 中管理的密码。

要创建支持包，请按以下步骤进行

1. 启动 AdminClient 并在菜单栏中选择 创建支持包 条目。
2. 创建支持包 对话框随即打开。
3. 在 Compose support package content 对话页面中，您可以选择想要添加到支持包的可选附加数据。
4. 激活所需的选项后，选择 Next。
5. 在 Choose support package destination 对话页面中，输入保存支持包的路径。
6. 选择 Create 以将支持包保存为 ZIP 文件。
7. 您可以使用自己喜欢的方式将支持包发送给我们。

可选附加数据

我们的支持部门会告诉您哪些可选数据是必需的。如果数据不是必需的，您可以取消选中该复选框。保留选中状态也不会有问题。

• 目录VD$X：关于服务器同步和并行服务器模式的配置和日志数据

  该条目默认已激活。

• 数据库“作业结果”：关于作业的信息

  该数据库可能非常大。因此，尽管默认情况下它是 VD$A 目录的一部分（该目录总是包含在支持包中），是否包含数据库仍是可选项。

• 数据库“用户管理”：关于用户和用户组及其访问权限的信息

  数据库包含个人数据。这些数据的存储和处理符合《欧盟通用数据保护条例》（EU GDPR）的规定。

• Windows 事件日志：操作系统事件日志

  Windows 事件日志用于诊断一系列可能的问题，例如与软件、杀毒程序和 Windows 更新的冲突。应用程序的事件日志包含了在 octoplant 中发生的错误的详细信息。

• 应用服务器微型数据集：用于应用服务器故障后分析的文件

  VDog MasterService 监控其应用服务器的运行情况。如果出现问题，它会生成该服务器的 minidump 文件，终止并重新启动它们。每个 minidump 文件可能超过 100MB，因此，应只有在确实有必要的情况下才选择此选项。

支持包的大小显示在对话框的底部，并取决于所选的选项。