在 myAMDT 中创建和跟踪支持票单
访问支持中心
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从 myAMDT 登陆页面，选择顶部导航栏中的Support 。
! -
系统会引导您访问Support Center ，该网站会显示您的票单的实时概览。
![图：myAMDT 支持中心] (../images/shared/myAMDT_SupportCenter1.png)
- 等待您的反馈 ：等待您回复的机票
- 打开服务请求 ：当前活动票单
- 已关闭的服务请求 ：已解决或关闭的票单
查看现有机票
。
- 使用选项卡在Open Service Request 和Closed Service Request 之间切换。
-
单击票单行右侧的箭头，打开票单的详细信息。
图：票据详细信息对话框](../images/shared/myAMDT_SupportTicket_Dialog.png)。
在票据对话框中，您可以
- 阅读与 AMDT 支持部门的对话记录
- 提交快速回复 并选择更新服务请求
- 选择View Service Request (Jira) 直接在 Jira 中打开问题
创建新票据
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在支持中心，选择+ 打开新服务请求 。
! -
选择相应的机票类型。
Tip
如果您不确定选择哪个类别，请选择一般问题 。
机票类型
| 机票类型 | 描述 |
|---|---|
| 报告错误 | 报告octoplant |
| 功能请求 | 提交产品改进意见；转发给产品管理部门。 |
| 设备集成 | 请求支持新设备；打开 SurveyMonkey 表格了解详情。 |
| 一般问题 | 提出以下标准技术支持问题octoplant |
| 咨询 | 请求现场协助或标准支持以外的服务。 |
| 许可证与合同 | 查询许可证激活或管理/订单相关主题。 |
| 销售申请 | 有关商业咨询，请联系 AMDT 销售团队。 |
| my.amdt.com | 报告问题或提出与 myAMDT 门户网站有关的问题。 |
Tip
您还可以选择Start Chatting 来试用人工智能聊天机器人。它可以立即回答许多问题。如果需要，您还可以随后创建一个票单。
将票务与您的账户关联并提供详细信息
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选择票据类别（如General Questions ）后，选择相关的Account/Serial Number 。
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选择 下一步。
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填写购票表格：
- 摘要 ：描述您的问题的简短标题
- 说明 ：包括重现步骤、预期结果与实际结果、错误信息和影响
- 附件 ：上传日志、截图或配置文件（推荐）
- 选择客户版本 ：您安装的octoplant 版本/版本控制
- 选择语言 ：您首选的通讯语言
-
选择提交问题 。
Tip
提供确切的产品版本控制、重现问题的步骤和相关附件有助于加快解决问题的速度。
故障排除
我找不到我期望看到的门票
- 同时签入Open 和Closed Service Request 选项卡。
- 确保使用与许可证/序列相关联的账户登录。
- 如果票单属于您组织内的其他账户，请联系您的 myAMDT 管理员请求访问权限或联系 AMDT 支持。
创建票单时无法选择账户/序列？
- 确认许可证已添加到您的 myAMDT 账户，并且您拥有必要的权限。
- 如有需要，请联系您组织的 myAMDT 管理员或 AMDT 支持。
常见问题
[！问题]- 我在哪里可以看到 AMDT 在等我做什么？
导航到等待您的反馈 磁贴，然后打开打开服务请求 标签。那里将列出需要您回复的票单。
[！问题]- 我可以在我的 AMDT 中继续对话吗？
是的。使用箭头图标打开票单，在快速回复 中输入您的信息，然后选择更新服务请求 。您也可以使用提供的按钮直接在 Jira 中打开问题。