在 myAMDT 中创建和追踪支持工单
访问支持中心
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从 myAMDT 登陆页面，选择顶部导航栏中的 Support。
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系统会引导您访问 Support Center，该网站会显示您的工单实时概览。
- Waiting for your feedback：等待您回复的工单
- Open service requests：当前活动工单
- Closed service requests：已解决或关闭的工单
查看现有工单
- 使用选项卡在 Open Service Request 和 Closed Service Request 之间切换。
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单击工单行右侧的箭头，打开工单的详细信息。
在工单对话框中，您可以：
- 阅读与 AMDT 支持团队的会话记录
- 提交 Quick Reply（快速回复）并选择 Update Service Request（更新服务请求）
- 选择 View Service Request (Jira) 以直接在 Jira 中打开问题
创建新工单
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在支持中心，选择 + Open New Service Request（新建服务请求）。
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选择相应的工单类型。
Tip
如果您不确定选择哪个类别，请选择 General Questions（常见问题）。
工单类型
| 工单类型 | 描述 |
|---|---|
| Report a Bug | 报告 octoplant 中的疑似缺陷 |
| Feature Request | 提交产品改进意见；转发给产品管理部门。 |
| Device Integration | 请求支持新设备；将打开 SurveyMonkey 表格填写详情。 |
| General Questions | 提出关于 octoplant 的标准技术支持问题 |
| Consulting | 请求现场协助或者超出标准支持范围的服务。 |
| License & Contracts | 查询许可证激活或管理/订单相关主题。 |
| Sales Request | 联系 AMDT 销售团队进行商务咨询。 |
| my.amdt.com | 报告与 myAMDT 门户相关的问题或提出问题。 |
Tip
您还可以选择 Start Chatting，尝试使用 AI 聊天机器人，它可以立即回答许多问题。如有进一步需要，您还可以再创建一个工单。
将工单与您的账户关联并提供详细信息
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选择工单类别（如 General Questions），然后选择相关的 Account/Serial Number （账户/序列号）。
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选择 Next。
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填写工单表格：
- Summary：填写一个简要的标题，概述您的问题
- Description：描述重现步骤、预期结果与实际结果、错误信息和影响
- Attachment：上传日志、截图或配置文件（推荐）
- Select Customer Version：填写您已安装的 octoplant 版本/构建号
- Select Language：填写您偏好的交流语言
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选择 Submit Issue（提交问题）。
Tip
提供确切的产品版本、重现问题的具体步骤和相关附件有助于加快解决问题的速度。
故障排查
我找不到预期的工单
- 同时检查 Open 和 Closed Service Request 选项卡。
- 确保您使用的账户与许可证/序列号关联。
- 如果工单属于您组织中的另一个账户，请联系您的 myAMDT 管理员请求访问，或联系 AMDT 支持团队。
创建工单时无法选择账户/序列？
- 确认许可证已添加到您的 myAMDT 账户，并且您拥有必要的权限。
- 如有需要，请联系您组织的 myAMDT 管理员或 AMDT 支持团队。
常见问题
我在哪里可以看到 AMDT 正在等待我处理的事项？
导航到 Waiting for your feedback（等待您的反馈）磁贴，然后打开 Open Service Request（打开服务请求）选项卡，那里将列出需要您回复的工单。
我可以在我的 AMDT 中继续与支持团队的会话吗？
可以。使用箭头图标打开工单，在 Quick Reply（快速回复）中输入您的信息，然后选择 Update Service Request（更新服务请求）。您也可以通过提供的按钮直接在 Jira 中打开问题。